ご利用の流れ・免許証・トラブル時の対応
白馬レンタカーのご予約から当日の貸出、ご返却までのステップをご案内します。また、免許証のルールや、万が一の事故・トラブル時の対応についてもまとめています。
ご利用の流れ (Rental Flow)
STEP 1. ご予約 (Booking)
Webサイトの予約フォームよりリクエストを送信してください。当店で空き状況を確認し、2営業日以内に予約確定メールをお送りします。
STEP 2. ご来店 (Arrival)
ご予約日時に店舗（白馬コルチナロッジ内）へお越しください。
STEP 3. 手続き・貸出 (Pick-up)
【必要なもの】
- 運転者全員の免許証（原本）
- パスポート（外国籍の方・必須）
- お支払い手段（現金/カード/スマホ決済）
契約書への署名、ご利用料金のお支払い、車両のキズ確認を行い、カギをお渡しします。
STEP 4. ご返却 (Return)
返却時間に遅れないようご注意ください。
最寄りのガソリンスタンドで「満タン」にしてからご返却ください。
※遅延料金や未給油など追加費用がある場合は、この時に精算いたします。
お支払い方法 (Payment Methods)
貸渡当日の受付時に、以下のお支払い方法がご利用いただけます。
- 現金 (Cash): 日本円のみ
- クレジットカード (Credit Card): VISA, Mastercard, AMEX, JCB, Diners
- QRコード決済: PayPay, Alipay, WeChat Pay
緊急時・トラブル時の対応
万が一、事故や故障が発生した場合は、落ち着いて以下の手順で行動してください。警察への届け出がない場合、保険が適用されませんのでご注意ください。
事故が発生した場合 (In case of Accident)
- けが人の救護 (Call 119): けが人がいる場合はすぐに救急車を呼んでください。
- 警察へ連絡 (Call 110): 事故の大小に関わらず、必ず警察へ連絡し、事故証明を取得してください。
- 店舗へ連絡: 白馬レンタカー (050-1793-0205) へご連絡ください。
保険・NOCについて (Insurance & NOC)
ご利用料金には基本的な保険が含まれていますが、事故・汚損等により車両の修理や清掃が必要となった場合、営業補償として以下のノン・オペレーション・チャージ (NOC) をご負担いただきます。
| 55,000円 (税込) | レンタカーで自走して店舗に返却された場合 |
| 110,000円 (税込) | 自走できず、レッカー移動等が必要となった場合 |
運転免許証について (Driver's License)
日本国内で運転するためには、以下のいずれかの免許証が必要です。当日お忘れになると、いかなる理由があっても貸出できません。
1. 日本の運転免許証
日本国内で発行された有効な運転免許証。
2. 国際運転免許証 (IDP)
ジュネーブ条約（1949年）加盟国が発行した国際運転免許証が必要です。
※重要：以下の国で発行されたIDPは日本では無効なケースが多発しています。ご注意ください。
- ❌ ウィーン条約(1968)に基づくIDP（多くのEU諸国で発行されるもの）は日本では使えません。必ず「1949 GENEVA」と記載があるか確認してください。
- ❌ 免許証のコピーや、スマホの画像データでは貸出できません。必ず「紙の原本」をお持ちください。
3. 外国免許証 ＋ 公式日本語翻訳文
以下の国・地域で発行された免許証をお持ちの方は、「本国の免許証」＋「公式な日本語翻訳文」の2点があれば運転可能です（国際免許証は不要です）。
対象国・地域
スイス、ドイツ、フランス、ベルギー、スロベニア、モナコ、台湾