予約ページは24時間ご利用いただけます。特にウィンターシーズン（12月〜3月）やゴールデンウィーク、お盆などの繁忙期は早めのご予約をおすすめします。次のシーズンのご予約も受け付けています。

白馬レンタカーは事前予約制です。店舗にスタッフが常駐していないため、ご予約なしでご来店いただいた場合はお貸し出しできないことがあります。確実にご利用いただくため、予約ページから事前にご予約ください。

仮予約から48時間以内にお支払いが確認できない場合、その仮予約は自動的にキャンセルとなります。なお、貸出日時の48時間前以降のご予約については、10分以内にお支払いいただかないと予約が確定しません。改めてご予約いただくことは可能ですが、その間に他のお客様のご予約が入る場合がありますのでご了承ください。

ご予約後の日程・車種・オプションの変更、およびキャンセルは、会員ページからお申し込みください。キャンセル料は利用規約・予約ポリシーに準じます。

運転免許証の原本、訪日外国人のお客様はパスポート、そしてご予約確定メールが必要です。免許証のコピーや画像データは受け付けておりません。原本をお忘れの場合、車両をお貸しできません。

1949年ジュネーブ条約に基づく国際運転免許証であれば使用できます。免許証に「1949 GENEVA」と記載があるかご確認ください。一方、1968年ウィーン条約に基づく国際免許証（EU諸国で多く発行されています）は日本では無効です。なお、スイス、ドイツ、フランス、ベルギー、スロベニア、モナコ、台湾で発行された免許証をお持ちの方は、免許証原本と日本語の公式翻訳文をご用意いただければ、国際免許証なしで運転できます。

日本国内で有効な運転免許証をお持ちであれば、年齢の上限なくご利用いただけます。ただし、保険・補償はすべて21歳以上の運転者にのみ適用されますのでご注意ください。

満タンでご返却いただけない場合は、当社所定の計算式に基づき燃料代を精算・ご請求いたします。なお、白馬周辺エリアはガソリンスタンドの数が限られているため、返却時間に余裕を持ってご給油ください。

まず負傷者がいる場合は119番で救急車を呼んでください。次に、軽微なキズであっても必ず110番で警察に連絡し、事故証明を取得してください。警察への届け出がない場合、保険は一切適用されません。その後、事故サポートセンター（0120-256-110）へご連絡ください。走行不能の場合はロードアシスタンス専用デスク（0120-365-110）へご連絡ください。あわせて店舗（050-1785-0790）または会員ページ・メールでも当社へご連絡をお願いします。

キャンセル料は貸出日時（ピックアップ日時）を起算点に計算します。1ヶ月前までは無料、1ヶ月前から1週間前までは20%、1週間前から48時間前までは30%、48時間前以降は50%、ご連絡のない不使用は100%です。お手続きは会員ページより承ります。

白馬レンタカーの車両はすべて禁煙です。また、ペットのご乗車はお断りしております。