ご利用の流れ・免許証・トラブル時の対応

ご予約から返却までの手順、運転免許証に関するルール、事故やトラブル発生時の対応についてご案内します。

【重要】
保険補償内容やキャンセル料については、ご予約前に必ず利用規約・予約ポリシーをご確認ください。

ご利用の流れ

STEP 1. 予約リクエスト

Webサイトの予約フォームよりお申し込みください。空車状況を確認し、2営業日以内に確認メールをお送りします。

STEP 2. ご来店

当日は以下のいずれかの方法でご来店ください。

  • 直接来店: 白馬コルチナロッジ（白馬乗鞍スキー場近く）内の店舗へお越しください。
  • 送迎サービス: お客様の宿泊先や最寄り駅（白馬エリア内）までお迎えにあがります。

STEP 3. 貸渡手続き

【当日必要なもの】

  • 運転免許証（原本）
  • パスポート（訪日外国人の方）
  • お支払い手段

手続き：契約書への署名、料金のお支払い、車体のキズ確認を行い、鍵をお渡しします。

STEP 4. ご返却

返却時間に遅れないよう店舗へお戻りください。
燃料は満タン返しをお願いします。
※超過料金や燃料代がある場合はここで精算します。

送りサービス:
ご返却後、ホテルや駅などの指定場所までお送りいたします。

お支払い方法

料金は貸渡時に前払いとなります。以下のお支払い方法が可能です。

  • 現金: 日本円のみ
  • クレジットカード: VISA, Mastercard, AMEX, JCB, Diners
  • QR決済: PayPay, Alipay, WeChat Pay

緊急時・トラブルについて

万が一、事故や故障に遭われた場合は、落ち着いて以下の手順で対応してください。警察への届け出がない場合、保険は一切適用されませんのでご注意ください。

事故発生時の対応手順

  1. 負傷者の救護 (119番): 怪我人がいる場合は、すぐに救急車を呼んでください。
  2. 警察へ連絡 (110番): 軽微なキズであっても、必ず警察へ連絡し事故証明を取得してください。
  3. 店舗・保険会社へ連絡: 以下の窓口へ状況をご報告ください。
    • 白馬レンタカー (店舗): 050-1793-0205
    • 事故サポートセンター: 0120-256-110
    • ロードアシスタンス専用デスク: 0120-365-110
      ※事故・故障等により走行不能となった場合

運転免許証の要件

日本で運転するには、以下のいずれかの免許証が必要です。当日お忘れになった場合、車両をお貸しすることはできません。

1. 日本の運転免許証

日本国内で発行された有効な免許証。

2. 国際運転免許証 (IDP)

ジュネーブ条約 (1949年) に基づく国際免許証が必要です。
※注意: 出発前に必ずご確認ください。

  • ❌ ウィーン条約 (1968年) の国際免許証（EU諸国で多い）は日本では無効です。"1949 GENEVA" の記載が必要です。
  • ❌ デジタルデータやコピーは不可です。必ず紙の冊子の原本をご持参ください。

3. 外国免許証 ＋ 公式翻訳文

以下の国・地域で発行された免許証をお持ちの方は、「免許証原本」と「日本語の公式翻訳文」のセットで運転可能です（国際免許証は不要です）。

対象国・地域:
スイス、ドイツ、フランス、ベルギー、スロベニア、モナコ、台湾

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